Queremos que disfrutes de tu compra. Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, Soubook amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución o cambio hasta los primeros 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Durante los primeros 14 días podrás ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo. Entre los días 15 y 30 se aplicará la ampliación comercial ofrecida por Soubook y el artículo deberá cumplir las condiciones indicadas más abajo.
Escríbenos a info@soubook.es indicando:
Te enviaremos las instrucciones. Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el paquete sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Miguel Ángel Cayuela López
Avenida de Astudillo, 73
30890 Puerto Lumbreras, Murcia
España
No envíes el paquete sin haber contactado antes con nosotros para poder identificar correctamente la devolución.
Durante el plazo legal de desistimiento puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física. Podrás responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para acogerte a la ampliación comercial entre los días 15 y 30, el producto deberá estar sin usar, limpio, con sus etiquetas y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, o que Soubook acepte expresamente asumirlos.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Para devoluciones acogidas a la ampliación comercial de los días 15 a 30, reembolsaremos el precio del producto una vez recibido e inspeccionado; los gastos de envío originales no son reembolsables. El abono se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario.
Escríbenos cuanto antes a info@soubook.es e incluye fotografías del embalaje y del producto. Cuando la incidencia sea imputable a Soubook o al transporte, asumiremos los gastos de devolución y ofreceremos, según corresponda, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de la incidencia en el momento de la entrega.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desistes de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo basta con escribir a info@soubook.es mediante una declaración inequívoca.